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25個訪談技巧

Page history last edited by pinkchange 13 years, 10 months ago

黃匯君報告 97.11.25 (柏仁提供、感謝學姊精闢的摘錄)

 

鄭惠文挪用(師辦之文本佚,新增ppt放映於課堂補充說明) 99.05.10

             

完美的訪談:給正在田野中學習者的25個策略

                              

 

前言

  訪談是所有社會學研究方法中最重要的方法之ㄧ,一個完美的訪談是很困難的,原因之ㄧ是因為這需要一個長時間培養的能力,原因之二是因為研究者在面對被訪談者時,往往還是受限於常規下的言行,這很難讓受訪者敞開心胸,然而,我們要在眾多的訪談文獻中找到一個完美的訪談需要哪些特性?正因為一個完美的訪談需要具備一些清楚且易懂的方向是不容易找的,所以本文在眾多的訪談中,提供了25個指標,幫助正在學習的研究者分辨〝很棒〞與〝好〞的訪談。

 

Sleeping  Around

  Erving Goffman─是社會觀察非常銳利的學者,他提到:「除非你跟人家睡過,否則你不算真正了解對方」。研究人類、人群這件事有太多的事項要注意,因而我們需要有很多的方法去發現,我們必須要跟受訪者有〝過夜〞(bed)的經驗,也就是說我們必須要更具前瞻性、更直接、更坦率、更冒險,這樣才能真正看到受訪者現實社會外衣下的裸露。

  作者的焦點集中在將訪談視為一種研究方法,並列出25個訪談策略,焦點集中訪談是因為這事很基礎的方法,Goffman的告誡對很多純潔的我們實在是過於中肯,而或許去遵循這些策略的人不是沒有全力以赴在所給的技巧就是受限的學生,有些爭論在作者所提供的策略需要更多討論的空間,許多書籍也提供施行的步驟,有些贊成、有些反對,但作者盡量致力於提供全貌。

 

訪談要做些什麼?

 

1. 對話

完美訪談第一個最重要策略就是對話

完美的對話就是完美的訪談,一旦做到了,你立刻可以發現受訪者表面下的真實樣貌

好的訪談就像是對話,差的就如同機械般很制式,一題接一題按表操課。

好的訪談問題可以幫助在訪談過程中形成指引,但絕對不是制式固定的。

好的訪談過程中,訪談者提問一些隱性問題,希望能讓事實更清楚,讓受訪者補充更多,訪談者 的回應多用來指出更多隱性問題。 

 

2. 聆聽

好的訪談者能專注且真正聆聽,能聽到什麼被說出來,而不是說了什麼,然後他們從中找到線索 與之後的問題。

受訪者通常會偏離主題,或經常顧左右而言他,除非有外在力量,否則他們很少談論細節。

在談論一些較困難的問題時,聆聽尤其重要

在聆聽時同時也該索取一些受訪者的肢體語言及面部表情,也許已經透露一些訊息:可以聊更多細節

 

3. 找到重點

一個好的訪談要能找到他的意義,這其中的意義也能顯示出人們如何使自己有意義,如何在面對自己與自我期望中真正了解自己。 

 

4. 探索

要找到意義的唯一方法就是透過細節,一個好的訪談讓受訪者無論如何都能透露細節,這也是唯一能看到事實的方法。

(EX:作者曾經做過人們與自身工作的研究,當作者問:你對自己的工作滿意嗎?

     受訪者答:我覺得還不錯。這種回答等於沒有回答,且根據研究後,大多數美國人對於自己的工作其實充滿沮喪,這種回答等於看不出任何細節,可以當作一個線索繼續問下去:你說還不錯,是怎樣不錯?是什麼讓你感到不錯?)

問題本身不能太平常,如何去分辨普通和有特色的問題,通常是等到問出來才知道,當訪問者發現問題已經問不出來了,就要開始準備所謂有特色的問題。

訪談所要尋找的意義是最困難的,也最嚇跑初入門的訪談者,人們在言談中通常都避重就輕,

  是一個好的訪談者就是能找那些特別難發現的,通常需要很多細節才能真正進入人的內心。

問一些有意義的問題,而且是受訪者與訪談者都想找到真正的原因,當你得到了回答,你要能確  定了解它們的脈絡,否則就必須問更深的問題。

 

5. 有時沉默是需要的

當問題其實應該獲得更廣泛的回答,有時候訪問者會再重申相同的問題,此時受訪者就要安靜的坐著,直到受訪者開口為止。此種作法是另一種線索,也是一種自我控制的表現

這種沉默往往讓受訪者感到緊張,而解除的方法就是開始說話。

 

6.  堅持

不停地練習如何訪談到直抵核心,是需要堅持才能達到,用不一樣的方式重複問提一個問題,都是希望受訪者能敞開心胸,回答真正有意義的問題。

訪談中充滿各式各樣問題,千萬別以禮貌當藉口。是你要去探索人的面貌,但人的面貌不可能都是正向的,訪談者也在訪談中認知道事情不可能是完美的,即便是訪談也一樣,這樣能讓訪談者的言論周詳。

是否能堅持也正考驗你對你的研究對象是否有熱情,你是不是適合這樣的研究工作。 

 

7. 有時裝無辜

另一種檢視自己是否堅持的就是裝清白,人們都想讓自己感到被需要,對於一個受訪者來說,訪談者變成了一個外人,讓受訪者敞開心胸、暢談自己的經驗是一種幫忙

這種策略最好不要用太多,太常用反而降低了訪談者的真誠。

 

8. 不要整夜待在外面;也不要太早回家(訪談時間要抓好)

訪談時間應該恰到好處,不常不短。

一個訪談應該控制在一個半小時左右,這通常是大部分受訪者的極限。

若訪談真的很長必須分兩階段,休息時間不要超過二十分鐘。

控制時間也是強迫訪談者在時間內得到想獲得的訊息。(最常犯的錯誤就是問了太多問題,但完全沒有內容)

在一個半小時之間,訪談者通常有20-30個問題,而訪談都不會太急促,訪談者會把焦點集中在幾個特定的問題,或是他們想知道的,這樣訪談多會是有內容的。

 

8. 問題要清楚

把訪談拉得太長或是太短都會對受訪者造成困惑、不信任…等負面情緒

訪談應用些日常用語,當然面對一些特定族群,如律師、高等教育學生就可能要適當。

 

10.排定你的順序

不要隨機亂問問題,或是無關緊要的問題混在一起。

問題都要很有策略地被組織起來。

問題之間要有關聯順序,讓問題如行雲流水般而不令人感到突兀。

問問題幾個原則:

a.前面的問題是要讓受訪者進入狀況,因此問題都很簡單也很容易回答,受訪者可以放鬆,相對的,若太難、太尖銳的問題就不適合在此時提出。

b.較難的問題應在訪談中間提出,訪談者可以讓受訪者習慣去說,並可以問一些更難的問題。

c.訪談應用在一種正面積極的方式收尾,訪談者應該冷卻受訪者的情緒,在經歷那些較尖銳的問題之後應該要有放鬆的時候,同時也鼓舞受訪者再繼續。

 

11.劃分談話主題

一個訪談應有20個問題,並分成5組問題,每組4個問題,每個部份都標記一個主題和問題的解決方法,循序漸進。

在作者學習科學中,把訪談分成6部分:

A.確立在科學勞動的劃分(界定主題)

B.建構個人的經歷和個人身分

C.成功途徑的廣義

D.未來與自我永恆的觀念

E.野心

F.自我懷疑/自我分裂

  這六個方法有助於訪問者對於問題的分析與組織,並對研究提出結果與討論。

訪問的問題必須有結構並安排與主題相關的問題,但是問題必須透過對話作調整並且隨機應變,許多未預料的問題會伴隨對話出現,但還是要把問題拉回正題。

 

12.保持平衡

不能完全相信在訪談中所得到的答案與結果,必須做更深入的訪問。

 

13.坦誠的

許多問題很容易回答,但仍需要問一些艱難的問題EX:什麼原因導致你們離婚?你在49歲為何失業?大部分的訪問或許會放棄這些較具有威脅性的問題,但如果沒有問這些問題,在研究上將會失去更多可以知道的細節,好的訪問不可以放棄這些細節。

 

14.訪談時保持中立

訪問者與受訪者應保有平等的關係,所以問問題就必須有技巧,不要讓受訪者覺得有隱私的刺探,訪問者與受訪者必須互相尊重,必須有專業與採訪上的倫理。

一個完整的訪問是訪問者有主導權,並有明確的目標和主題,但不是說訪問者在訪談中就有權威,最好讓受訪者也有一定的自主權。

有些訪問者常會不自覺使用家長式或剝削式的口氣訪問,但是合作是來自互相的信任,並建立在夥伴的關係上。

 

15.表現尊敬

訪問者對受訪者要有一定的尊重,因為受訪者空出時間並提供所知,若表現不好的態度,訪問者將得不到想要的答案。

 

16.具體表現關心

想了解更深一層的問題,並減少採訪偏見,訪問者必須改變行為去接近這個目標,不要隨意洩漏受訪者的秘密和隱私,訪問者與受訪者應互相重視,也不要把受訪者當好朋友一般開玩笑。

訪問者的自我控制是重要的,對受訪者所說的必須重視,並透過表情和行為傳達你對他的重視,表達出〝關注〞,但也不要過度誇張,訪問者的表現會影響受訪者的情緒。

訪問者應透過問題來引導受訪者,且保持受訪者自己的立場,大多受訪者尤其是年長者會感受到其價值觀與訪問者之間的落差,但若訪問者以開放態度,拋開偏見來訪問,訪問者與受訪者會有更大的空間去了解問題細節。

 

17.事先測試你的問題

好的訪問是加入測驗性的問題,問題必須試用於某些社群的人,訪問者必須試問這些問題是否合適?並以好的順序組織這些問題,檢視這些問題是否合乎主題。

 

18.排演

在訪問時先想像自己會說什麼?做什麼?這是讓訪問者了解自己的問題,訪問者該如何問,受訪者該如何被問。

好的訪問者不應該過度依賴指導手冊,應透過排演使問題更流暢,這樣訪問者與受訪者在訪談過程中才能達到共識。

 

19.不要訪問你親密的人

除非是研究需要,不要訪問你認識的人,因為陌生人比較容易分享他們的秘密。

 

20.開始深刻的紀錄

好的訪問導引:

a.告訴受訪者有關研究的細節

b.加入有困難度的問題

c.必須取得受訪者的同意再記錄

 

21.結束在建設性的紀錄

訪談最後必須對受訪者表達謝意,不論訪問好不好都該感謝受訪者,這是對受訪者的尊重。

 

22.帶訪談記憶回家

很多新的見解在訪談當下所得到,若不即刻整理,很快就會忘記。

 

23.錄音

錄音是必須的,錄音所錄下的聲調等細節對研究都是有幫助的,訪問前必須向受訪者解釋錄音的必要,但保證不公開姓名,很多受訪者會對錄音感到不自在,但他們很快就會忘記錄音機的存在。

 

24.持續長距離的求助(電話訪問)

電話訪談是很困難去操控的,因為有些細節無法掌控,如面對面、誤解、關係破裂等

電話訪談有時是無法避免的,是因為訪談者或受訪者有一些限制,整體來講,最好少使用這種關係。

 

25.練習練習練習

 

 

     

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